令和8年9月の消費生活相談受付状況をお知らせします

総受付件数

総受付件数　105件（前月比：6件増）

多かった相談内容

1位（件数14件）

商品一般

• 固定電話に配送業者を騙り自動音声で「配達できない荷物の問合せは9番を押すように」と電話があり操作してしまった。どうしたらよいか。
• スマートフォンのキャリア決済に10万円の覚えのない請求があり、請求元のプラットフォームへ2回返金申請したが断られた。

• 【国民生活センター】 消費者トラブルFAQ 『 不審な電話 』 内のFAQ（外部リンク）
• 【国民生活センター】 「利用した覚えのない請求（架空請求）」が横行しています（外部リンク）

2位（件数9件）

化粧品/融資サービス

• SNSで初回安価の定期購入の美容液を後払いで注文し2回目からの解約を申し出たら定価との差額を請求され納得できない。
• 生活費補填のため銀行や消費者金融等3社から借入し400万円の債務がある。住宅ローンや個人間の債務もあり返済が厳しい。

• 【国民生活センター】 消費者トラブルFAQ 『 定期購入 』（外部リンク）
• 【国民生活センター】 消費者トラブルFAQ 「相談窓口を知りたい」複数の消費者金融業者から借金があり、多重債務で返済できない。どうすればよいか。（外部リンク）

3位（件数7件）

健康食品

• SNS広告を見て初回980円のダイエットサプリを後払いで申し込んだら、2回目が届き高額な請求だった。業者に返品を申し出たが断られた。
• SNS広告を見て初回安価のサプリメントを後払いで注文し初回での解約を申し出たら、違約金9千円を請求され納得できない。

• 【国民生活センター】 健康食品等の「定期購入」のトラブル（外部リンク）

契約者の内訳

年齢別内訳

男女別内訳

販売購入形態

気を付けましょう！

通信販売での「定期購入」トラブルが後を絶ちません！

• 化粧品や健康食品の定期購入トラブルが後を絶ちません。通信販売の返品解約は業者の規約に準じます。
• SNSの「初回限定」「2回目送りません」などの広告を鵜呑みにせず、注文を確定する前に定期購入が条件になっていないか、定期購入が条件の場合は継続期間や支払総額など契約内容を確認しましょう。
• 画面の隅々まで見て、広告や最終確認画面はスクリーンショットに保存しましょう。

• その申込み、定期購入になっていませんか？もう一度「最終確認画面」をチェック！－依然として多い通信販売での「定期購入」トラブル－（外部リンク）

ネットの価格と全然違う⁉　レスキューサービースのトラブルに注意

• 低価格を強調したインターネットの広告を見て、レスキューサービス（水漏れ、ロードサービス、害虫駆除、解錠等）を依頼したら、業者からさらなる点検や作業等を勧誘され、高額な費用を請求されたという相談が多く寄せられています。
• その場で判断せず少しでも違和感を覚えたときは作業を断るようにしましょう。
• 水漏れなら地域の工務店、ロードサービスなら保険会社や代理店等、安心して依頼できる業者の情報を日頃から集めておきましょう。
• クーリング・オフができる場合がありますが、現金で支払ってしまった場合の返金は難しいケースもあります。

• 【国民生活センター】 水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！－水回り修理、解錠、害虫駆除などの緊急対応で事業者とトラブルにならないためには？－（外部リンク）
• 【国民生活センター】 インターネットで依頼したロードサービスのトラブル急増－20歳代や学生は特に注意を！－（外部リンク）